Guía
Plantillas de WhatsApp rechazadas: por qué Meta las rechaza y cómo evitarlo
Meta rechaza plantillas por variables al inicio o al final, numeración fuera de orden, demasiadas variables para el texto, falta de ejemplos, duplicados y contenido que viola sus políticas.
Escrito por Equipo ConexiaChat Publicado:
Una plantilla rechazada no parece grave hasta que la necesitas para una campaña que sale mañana. Según la documentación de Meta, la revisión puede tardar hasta 24 horas, y una apelación otras 24. Esta guía reúne las causas que Meta documenta y una lista para revisar antes de enviar.
¿Por qué Meta rechaza una plantilla de WhatsApp?
La mayoría de los rechazos son de formato: cómo están puestas las variables, si traen ejemplo, el largo y si el texto ya existe en otra plantilla.
| Causa | Ejemplo | Cómo corregir |
|---|---|---|
| Variable al inicio o al final | «{{1}}, tu pedido está listo» | Empieza y termina con texto: «Hola {{1}}, tu pedido está listo.» |
| Numeración fuera de orden | {{1}}, {{2}}, {{5}} | Usa {{1}}, {{2}}, {{3}} seguidos |
| Demasiadas variables para el texto | Un mensaje corto con 5 variables | Agrega texto o quita variables |
| Sin valores de ejemplo | Variables sin muestra | Incluye un ejemplo realista para cada variable |
| Caracteres especiales en variables | #, $ o % dentro de la variable | Pon el símbolo fuera de la variable |
| Duplicado | Mismo cuerpo y pie que otra plantilla | Cambia la redacción o reutiliza la existente |
| Política | Pedir datos sensibles o contenido prohibido | Revisa las políticas comerciales de WhatsApp |
¿Por qué mi plantilla de utilidad se volvió de marketing?
Porque mezcla una actualización con algo promocional. Meta clasifica el contenido mixto, como «una actualización de pedido con una promoción», como marketing, y cobra en consecuencia.
Una plantilla de utilidad debe dar seguimiento a algo que el cliente hizo, sin intención promocional: nada de cupones, ventas cruzadas ni «aprovecha». Si Meta la recategoriza, la plantilla sigue aprobada pero cuesta como marketing. Además, si una cuenta abusa de la categoría de forma repetida, Meta puede limitar o recategorizar todas sus plantillas de utilidad.
Lista de revisión antes de enviar una plantilla
Diez segundos de revisión ahorran un día de espera. Repasa variables, ejemplos, largo, categoría y botones.
- No empieza ni termina con una variable.
- Variables numeradas en orden y con un ejemplo cada una.
- Encabezado de texto corto, sin emojis ni saltos de línea.
- Botón con URL de tu propio dominio, sin acortadores.
- Categoría correcta: si hay promoción, es marketing.
- No repite el texto de otra plantilla tuya.
- Incluye cómo darse de baja si es marketing.
El constructor de plantillas de ConexiaChat revisa estas reglas mientras escribes, con vista previa estilo WhatsApp, avisa si el texto parece de marketing y solo te deja enviar a Meta cuando no hay errores. Más en marketing por WhatsApp.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda Meta en aprobar una plantilla?
Según su documentación, puede tardar hasta 24 horas, aunque muchas se aprueban en minutos.
¿Puedo apelar un rechazo?
Sí. Meta permite solicitar una revisión y decide en un plazo de hasta 24 horas. Para cambios de categoría tienes 60 días para apelar.
¿Puedo editar una plantilla ya aprobada?
Meta pone límites a la edición de plantillas aprobadas. Suele ser más rápido duplicarla, corregirla y enviarla como nueva.
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