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Modelos de mensagem do WhatsApp rejeitados: por que a Meta rejeita e como evitar
A Meta rejeita modelos de mensagem por variáveis no começo ou no fim, numeração fora de ordem, variáveis demais para o tamanho do texto, falta de exemplos, duplicados e conteúdo que viola as políticas dela.
Escrito por Equipe ConexiaChat Publicado em:
Um modelo rejeitado não parece grave até você precisar dele para uma campanha que sai amanhã. Segundo a documentação da Meta, a revisão pode levar até 24 horas, e um recurso, outras 24. Este guia reúne os motivos que a Meta documenta e um checklist para revisar antes de enviar.
Por que a Meta rejeita um modelo de mensagem do WhatsApp?
A maioria das rejeições é de formato: como as variáveis estão posicionadas, se têm exemplo, o tamanho do texto e se ele já existe em outro modelo.
| Motivo | Exemplo | Como corrigir |
|---|---|---|
| Variável no começo ou no fim | «{{1}}, seu pedido está pronto» | Comece e termine com texto: «Oi {{1}}, seu pedido está pronto.» |
| Numeração fora de ordem | {{1}}, {{2}}, {{5}} | Use {{1}}, {{2}}, {{3}} em sequência |
| Variáveis demais para o texto | Uma mensagem curta com 5 variáveis | Acrescente texto ou tire variáveis |
| Sem valores de exemplo | Variáveis sem amostra | Inclua um exemplo realista para cada variável |
| Caracteres especiais nas variáveis | #, $ ou % dentro da variável | Coloque o símbolo fora da variável |
| Duplicado | Mesmo corpo e rodapé de outro modelo | Mude a redação ou reaproveite o modelo existente |
| Política | Pedir dados sensíveis ou conteúdo proibido | Revise as políticas comerciais do WhatsApp |
Por que meu modelo de utilidade virou marketing?
Porque mistura uma atualização com algo promocional. A Meta classifica conteúdo misto, como «uma atualização de pedido com uma promoção», como marketing, e cobra de acordo.
Um modelo de utilidade precisa dar seguimento a algo que o cliente fez, sem intenção promocional: nada de cupom, venda cruzada ou «aproveite». Se a Meta recategorizar, o modelo continua aprovado, mas custa como marketing. Além disso, se uma conta abusa da categoria repetidamente, a Meta pode limitar ou recategorizar todos os modelos de utilidade dela.
Checklist antes de enviar um modelo de mensagem
Dez segundos de revisão poupam um dia de espera. Confira variáveis, exemplos, tamanho, categoria e botões.
- Não começa nem termina com uma variável.
- Variáveis numeradas em ordem e cada uma com um exemplo.
- Cabeçalho de texto curto, sem emojis nem quebras de linha.
- Botão com URL do seu próprio domínio, sem encurtadores.
- Categoria correta: se tem promoção, é marketing.
- Não repete o texto de outro modelo seu.
- Inclui como sair da lista, se for marketing.
O editor de modelos da ConexiaChat confere essas regras enquanto você escreve, com prévia no estilo WhatsApp, avisa se o texto parece de marketing e só deixa enviar para a Meta quando não há erros. Mais em marketing no WhatsApp.
Perguntas frequentes
Quanto tempo a Meta leva para aprovar um modelo de mensagem?
Segundo a documentação dela, pode levar até 24 horas, embora muitos sejam aprovados em minutos.
Posso recorrer de uma rejeição?
Pode. A Meta permite pedir uma nova revisão e decide em até 24 horas. Para mudanças de categoria, você tem 60 dias para recorrer.
Posso editar um modelo já aprovado?
A Meta impõe limites à edição de modelos aprovados. Costuma ser mais rápido duplicar, corrigir e enviar como um modelo novo.
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