Eliminación de Datos — ConexiaChat

1. A quién aplica

Esta página explica cómo solicitar la eliminación de datos personales tratados por ConexiaChat. Aplica tanto a los comerciantes que usan la plataforma como a los usuarios finales que conversaron por WhatsApp con un negocio que utiliza ConexiaChat, o cuyos datos de cliente y pedidos provienen de Shopify.

2. Cómo solicitar la eliminación

Envía un correo a contact@conexiachat.com con el asunto «Solicitud de eliminación de datos» e incluye la siguiente información para que podamos localizar y verificar tu registro:

• Nombre completo.
• Correo electrónico de la cuenta (comerciantes) o correo de contacto (usuarios finales).
• Número de WhatsApp asociado, en formato internacional (ej. +52 998 000 0000).
• Nombre de la tienda o negocio con el que interactuaste, si aplica.
• Tipo de solicitud: eliminación, acceso o rectificación de tus datos.

3. Verificación de identidad

Para proteger tu información, confirmamos la titularidad de la cuenta o del número de teléfono antes de eliminar cualquier dato. Podemos solicitarte una confirmación desde el correo o el número de WhatsApp indicados en la solicitud. Si no logramos verificar la identidad, no podremos ejecutar el borrado y te lo comunicaremos.

4. Plazos de respuesta

• Acuse de recibo: dentro de las 72 horas hábiles siguientes a la solicitud.
• Ejecución del borrado: en un plazo máximo de 30 días naturales desde la verificación de tu identidad.
• Confirmación: te enviaremos un correo cuando la eliminación se haya completado.

5. Qué datos se eliminan

• Mensajería (WhatsApp): el historial de conversaciones, el número de teléfono y el nombre de contacto almacenados en la plataforma.
• Shopify: los datos de cliente y el historial de pedidos cacheados en ConexiaChat (nombre, correo, teléfono, dirección).
• Cuenta del comerciante: datos de la cuenta y de la organización, así como los tokens de acceso a Shopify y WhatsApp guardados en nuestro almacén de secretos.
• Automatización con IA: los datos enviados a OpenAI como subprocesador se eliminan conforme a sus políticas estándar, por lo general en un máximo de 30 días. ConexiaChat no conserva copias adicionales de esos envíos.

6. Eliminación automática

Además de las solicitudes manuales, ConexiaChat ejecuta borrados automáticos en dos casos: cuando un comerciante desinstala la app de Shopify, purgamos sus tokens y los datos asociados a esa instalación; y cuando recibimos una solicitud obligatoria de privacidad de Shopify (customers/redact, shop/redact, customers/data_request), la atendemos dentro de los plazos que establece Shopify.

7. Excepciones y retención legal

Podemos conservar cierta información cuando exista una obligación legal, contable o fiscal que lo exija, o cuando sea necesaria para resolver disputas o prevenir fraude y abuso. En esos casos los datos quedan bloqueados —sin uso operativo— y se eliminan al vencer el plazo aplicable. Los registros ya anonimizados o agregados, que no permiten identificarte, no están sujetos a eliminación.

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta página o sobre el estado de tu solicitud, escríbenos a contact@conexiachat.com . También puedes consultar nuestro Aviso de Privacidad y las Condiciones del Servicio.