WhatsApp API para Shopify, con los datos de tu tienda dentro del chat

La confusión habitual es pensar que la API es «la versión de pago de WhatsApp». No lo es: es una forma distinta de conectarse. En vez de una app en un móvil, tu número queda conectado a una plataforma donde varias personas trabajan a la vez y donde se puede meter información de tu tienda.

Los cinco dispositivos de la app son el límite real que fija WhatsApp, y es el techo con el que se choca casi siempre. Del lado del coste, desde el 1 de julio de 2025 Meta dejó de cobrar por conversaciones de 24 horas y pasó a cobrar por cada mensaje de plantilla entregado; responder a un cliente que te escribió hace menos de 24 horas sigue sin costar nada.

Esta es la parte que no hace un CRM genérico. La conversación y la tienda dejan de ser dos pestañas:

• No hace falta agregar el contacto. Con el número de teléfono ya sabes si es cliente y qué ha comprado. Nadie tiene que cruzar nada a mano.
• El perfil completo, al lado del chat: LTV, número de pedidos y desde cuándo es cliente.
• El pedido en curso, en tiempo real: estado, enlace de seguimiento y carrito abandonado cuando lo hay.
• La IA consulta lo mismo que tú. Cuando alguien pregunta «¿dónde está mi pedido?» a las once de la noche, el agente de IA mira el pedido de verdad y responde con el dato, no con una plantilla.
• Queda registrado quién contestó cada mensaje, con notas internas que el cliente no ve.

• Dos agentes abren el mismo chat y se pisan la respuesta.
• El número vive en el teléfono de una persona, y cuando esa persona libra, la tienda se queda muda.
• No hay forma de saber quién respondió qué, ni cuánto se tardó.
• Te bloquean la cuenta y descubres que no había plan B. Es el motivo por el que más gente llega aquí.
• Cada consulta obliga a abrir Shopify en otra pestaña para buscar el pedido.

Ninguna de estas cinco cosas se arregla añadiendo más dispositivos. Se arreglan cambiando de conexión, que es lo que hace la API oficial.

1. 1 Instala la app desde la Shopify App Store Un clic. Los datos de tu tienda quedan disponibles desde el primer momento.
2. 2 Conecta tu número de WhatsApp La conexión es guiada desde la plataforma. Puedes conservar el número que ya usa tu tienda o dar de alta uno nuevo.
3. 3 Describe tu negocio y activa la IA Le explicas en lenguaje natural cómo quieres que responda y en qué horarios. Cuando detecta un caso complejo, o el cliente pide una persona, escala y pausa la automatización.

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El detalle completo está en la página de precios. Si te quedas sin mensajes de IA antes de fin de mes puedes comprar packs desde la app: 300 por 3 USD, 500 por 5 USD o 1.000 por 10 USD, que no caducan.

Aparte del plan están los mensajes de plantilla que cobra Meta, que se facturan por su cuenta y dependen del país y del tipo de plantilla. Responder dentro de la ventana de 24 horas no tiene coste de mensajería.

La diferencia se nota en la factura y en la adopción del equipo. Un cliente llegó pagando más de 100 USD al mes por una plataforma llena de funciones que no usaba y con una interfaz que su equipo evitaba. Hoy paga 29 y su equipo la usa, porque la pantalla se parece a WhatsApp y no hay nada nuevo que aprender.

• Solo Shopify. Si tu tienda no está en Shopify, esto no te sirve, y preferimos decirlo antes que después.
• Solo atención al cliente. No hay pipeline de ventas ni gestión de oportunidades.
• Nada de difusión masiva. No es una herramienta de campañas.
• Somos Meta Tech Provider, así que la conexión va por la vía oficial y no por atajos que acaban en bloqueo.