Coexistencia
Pasa a la API de WhatsApp sin cambiar tu número
Con la coexistencia conservas el número que ya usa tu tienda al conectarte a la API oficial. Tus clientes siguen escribiendo al mismo sitio de siempre.
Es la objeción que frena casi todas las migraciones: «llevo tres años dando este número, no puedo cambiarlo». No hace falta. Esta página explica qué se conserva exactamente, qué se pierde y cómo se hace.
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¿Qué es la coexistencia de WhatsApp?
Es la función oficial de Meta que permite que la app de WhatsApp Business y la API funcionen sobre el mismo número, en lugar de obligarte a elegir una.
Hasta que Meta la habilitó, pasar a la API significaba dar de alta un número nuevo y empezar de cero: avisar a los clientes, cambiar la firma del correo, actualizar el botón de la tienda y asumir que durante meses te seguirían escribiendo al antiguo. Con la coexistencia ese trámite desaparece.
El número queda conectado a las dos cosas a la vez: la app sigue en el teléfono y la plataforma recibe los mismos mensajes, con el historial sincronizado entre ambas.
¿Qué se conserva y qué se pierde?
Se conservan el número, los contactos y hasta 180 días de historial. Se pierden los grupos, las listas de difusión y algunas funciones sociales de la app.
Esta tabla es la parte que casi nadie publica, y es justo la que necesitas antes de decidir:
| Qué ocurre al activar la coexistencia | |
|---|---|
| Tu número de teléfono | Se conserva. Es el mismo de siempre. |
| Contactos | Se sincronizan desde la app. |
| Historial de chats individuales | Se importan hasta 180 días, si autorizas compartirlo. |
| Archivos y multimedia | Los de los últimos 14 días. Los más antiguos no se transfieren. |
| Grupos | No funcionan sobre la API. Es la pérdida más notable. |
| Listas de difusión | Se desactivan. |
| Mensajes temporales y de visualización única | Se desactivan. |
| Ubicación en tiempo real | Se desactiva. |
| Velocidad de envío | Queda limitada a 20 mensajes por segundo, más que suficiente para atención al cliente. |
¿Qué requisitos tiene?
La app de WhatsApp Business en versión 2.24.17 o superior y una tienda en Shopify. El resto lo resuelve la conexión guiada.
- La app de WhatsApp Business instalada y actualizada a la versión 2.24.17 o posterior.
- El número no puede estar ya conectado a otra plataforma de API.
- Una tienda en Shopify: ConexiaChat solo trabaja con Shopify.
- La sincronización tiene una ventana de 24 horas para completarse. Si se deja a medias hay que empezar de nuevo.
¿Cómo se hace, paso a paso?
Instalas la app en Shopify, eliges conservar tu número y autorizas la sincronización desde el teléfono. No hay que escribir código.
- 1 Instala ConexiaChat desde la Shopify App Store Un clic desde tu panel de Shopify.
- 2 Elige conservar tu número actual En la conexión guiada, en lugar de dar de alta un número nuevo.
- 3 Autoriza la sincronización desde tu teléfono Desde la app de WhatsApp Business apruebas compartir contactos e historial. Es el paso que hay que completar dentro de las 24 horas.
- 4 Comprueba que los chats están ahí Al terminar, tus conversaciones de los últimos meses aparecen en la bandeja, con el historial de pedidos de Shopify al lado.
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¿Y si prefiero empezar con un número nuevo?
También puedes. Un número nuevo evita las limitaciones de la coexistencia, a cambio de que tus clientes tengan que aprenderse otro contacto.
Tiene sentido en dos casos: si el número actual está a nombre de un empleado que puede irse, o si quieres separar la atención de la tienda del teléfono con el que hablas con proveedores. En el resto de situaciones, conservar el número que tus clientes ya tienen guardado es casi siempre la mejor decisión.
Sea cual sea la opción, lo que consigues al otro lado es lo mismo: la bandeja compartida con los datos de Shopify dentro del chat.
Preguntas frecuentes
¿Mis clientes se enteran de algo?
No. Siguen escribiendo al mismo número y ven las conversaciones de siempre en su teléfono. El cambio ocurre del lado del negocio.
¿Puedo seguir usando la app de WhatsApp Business en mi móvil?
Sí, de eso trata la coexistencia: la app y la plataforma funcionan sobre el mismo número y el historial se mantiene sincronizado entre las dos.
¿Se pierden las conversaciones anteriores?
No, si autorizas compartirlas: se importan los chats individuales de hasta 180 días. Los archivos multimedia se transfieren solo si son de los últimos 14 días.
¿Qué pasa con mis grupos de WhatsApp?
Los grupos no están soportados por la API de WhatsApp, así que dejan de funcionar en el número que pases a coexistencia. Si tu operación depende de grupos, conviene valorarlo antes de migrar.
¿Puedo volver atrás?
Sí. La desconexión se hace desde los ajustes de la propia app de WhatsApp Business, no desde la plataforma.
¿Esto evita que me bloqueen la cuenta?
Pasar a la API oficial te saca de la zona gris en la que caen muchos bloqueos, porque es la vía que Meta reconoce para el envío desde software. Ahora bien, ninguna plataforma puede garantizar que no te bloqueen: sigues teniendo que cumplir las políticas de WhatsApp Business. Las causas documentadas de los bloqueos —y cómo evitarlas— están en esta guía.
Conserva tu número y gana el resto
Instala la app, elige conservar tu número y comprueba en tu propia bandeja qué historial se ha sincronizado.
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