Condiciones del Servicio — ConexiaChat

1. Descripción del servicio

ConexiaChat es una plataforma SaaS de atención al cliente omnicanal que permite a los comerciantes gestionar conversaciones de WhatsApp Business y datos de Shopify desde una sola bandeja de entrada. El servicio se presta a través de conexiachat.com y está dirigido exclusivamente a empresas y comerciantes (B2B).

2. Cuenta y responsabilidades del comerciante

• Debes proporcionar información veraz al crear tu cuenta y mantenerla actualizada.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta.
• El acceso al servicio puede ser por invitación (agentes) o registro directo (propietario de la organización). El propietario es el responsable principal de la cuenta.
• Notifica de inmediato cualquier uso no autorizado a contact@conexiachat.com .

3. Uso aceptable

Al usar ConexiaChat te comprometes a:

• Utilizar el servicio únicamente para fines legítimos de atención al cliente.
• No enviar spam, mensajes masivos no solicitados ni contenido engañoso o ilegal a través de la plataforma.
• No intentar acceder a datos de otras organizaciones ni comprometer la seguridad del sistema.
• No reproducir, copiar ni redistribuir el servicio sin autorización expresa.

4. Cumplimiento de plataformas externas

El uso de ConexiaChat implica el uso de APIs de terceros sujetas a sus propias políticas:

• WhatsApp Business / Meta: debes cumplir con las Políticas de WhatsApp Business y con los Términos de servicio de Meta. Esto incluye obtener el consentimiento adecuado de los destinatarios antes de enviarles mensajes iniciados por el negocio.
• Shopify: si conectas tu tienda, debes cumplir con los Términos de servicio de Shopify y con las obligaciones de privacidad de datos de tus clientes.
• Automatización con IA: si activas las funciones de inteligencia artificial, garantizas que cuentas con el consentimiento válido de tus compradores finales para tratar sus datos mediante sistemas automatizados de IA y para recibir respuestas automatizadas, y que dicho tratamiento cumple con las Políticas Comerciales de WhatsApp (Meta) y con la normativa de protección de datos aplicable.

Eres el único responsable del cumplimiento de las políticas de estas plataformas en relación con tus conversaciones y datos.

5. Automatización con Inteligencia Artificial (IA)

ConexiaChat ofrece funciones opcionales de automatización conversacional y de marketing basadas en modelos de inteligencia artificial de carácter probabilístico (incluida la API de OpenAI). Al activar estas funciones, el comerciante reconoce y acepta expresamente que:

• Los modelos de IA son probabilísticos y generan respuestas de forma automática, por lo que sus resultados pueden ser imprecisos, incompletos o inesperados.
• En la máxima medida permitida por la ley, ConexiaChat no se hace responsable de errores, "alucinaciones", imprecisiones semánticas, respuestas inapropiadas, ofertas o promociones falsas o no autorizadas, asignación errónea de cupones o descuentos, ni de información incorrecta sobre productos, precios o disponibilidad generada por la IA y comunicada a los clientes finales.
• El comerciante es el único responsable de supervisar, revisar y, en su caso, corregir las respuestas automatizadas, así como de configurar adecuadamente los mensajes, indicaciones (prompts) y flujos de automatización.
• Cualquier oferta, compromiso, precio o información transmitida por la IA no vincula a ConexiaChat y se entiende realizada por cuenta y riesgo del comerciante.

El comerciante asume plenamente el riesgo derivado del uso de la automatización conversacional con IA y mantendrá indemne a ConexiaChat frente a cualquier reclamación de terceros —incluidos sus clientes finales— derivada de dichas respuestas automatizadas.

6. Propiedad intelectual

ConexiaChat y todos sus componentes (software, diseño, marca) son propiedad de sus creadores y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. El uso del servicio no te otorga ningún derecho de propiedad sobre él. Los datos que introduces en la plataforma (conversaciones, contactos) siguen siendo tuyos.

7. Limitación de responsabilidad

ConexiaChat se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley:

• No garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores del servicio.
• No somos responsables de pérdidas indirectas, daños consecuentes ni lucro cesante derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio.
• Nuestra responsabilidad total ante cualquier reclamación no superará el importe pagado por el servicio en los últimos tres meses.

8. Facturación y pagos

La suscripción a ConexiaChat se contrata, se cobra y se gestiona íntegramente a través de Shopify (Shopify App Pricing), no directamente por ConexiaChat. Al instalar la app desde el Shopify App Store, eliges tu plan (Starter, Advanced o Enterprise a medida) desde la propia interfaz de Shopify; el cargo se refleja en la factura de tu tienda Shopify, junto con el resto de tus apps y servicios.

• Prueba gratuita: los planes Starter y Advanced incluyen 7 días de prueba gratis, gestionados por Shopify. No se realiza ningún cargo hasta que finaliza el periodo de prueba.
• Cambios de plan: puedes cambiar de plan o cancelar la suscripción en cualquier momento desde el panel de facturación de tu tienda Shopify.
• Reembolsos y disputas de cargos: al procesarse el cobro a través de Shopify, cualquier reembolso, disputa o corrección de cargo se gestiona conforme a las políticas de facturación de Shopify, no las de ConexiaChat.
• No almacenamos datos de pago: ConexiaChat nunca recibe ni almacena datos de tarjetas u otros medios de pago; esa información la procesa Shopify directamente.

9. Terminación y suspensión

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde la configuración de la plataforma o cancelando la suscripción desde tu tienda Shopify. Nos reservamos el derecho a suspender o terminar el acceso a cuentas que violen estas condiciones, con o sin previo aviso dependiendo de la gravedad de la infracción. En caso de cancelación o desinstalación, tus datos se conservan hasta 60 días antes de eliminarse permanentemente.

10. Cambios en las condiciones

Podemos actualizar estas condiciones ocasionalmente. Te notificaremos los cambios significativos por correo electrónico o mediante un aviso en la plataforma. El uso continuado del servicio tras la notificación implica la aceptación de las nuevas condiciones.

11. Contacto

Para cualquier consulta sobre estas condiciones, contáctanos en contact@conexiachat.com .