Bandeja compartida
WhatsApp multiagente para tu tienda Shopify
Varios agentes responden desde el mismo número de WhatsApp, con registro de quién contestó cada mensaje, sin el límite de dispositivos de la app nativa.
Cuando el equipo crece, la app de WhatsApp Business se queda corta antes que cualquier otra herramienta de la tienda. No es una opinión: es un límite técnico de la propia app.
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¿Por qué la app de WhatsApp Business no alcanza para un equipo?
La app permite conectar un máximo de cinco dispositivos a la vez, y ese techo lo fija WhatsApp, no la cantidad de trabajo del equipo.
Cuando una tienda crece, el problema no es que falten ganas de responder rápido: es que la app solo deja un número limitado de dispositivos conectados al mismo tiempo, y a partir de ahí no hay forma de sumar a un agente más sin quitar a otro.
¿Cómo funciona la bandeja compartida?
Todos los agentes ven las mismas conversaciones desde un panel común, con registro de quién respondió cada mensaje y a qué hora.
Cada conversación entra a una sola bandeja, no al teléfono de una persona. Un agente puede tomarla, otro puede consultarla, y queda trazabilidad de quién contestó qué, así que nunca hay que preguntar «¿ya le respondiste a este cliente?».
El historial de Shopify —pedidos, LTV, estado del envío— aparece al lado de la conversación para cualquier agente que la abra, no solo para quien la empezó. Todo esto corre sobre la API oficial de WhatsApp.
¿Qué pasa cuando dos agentes responden al mismo tiempo?
La bandeja marca quién tiene la conversación abierta en ese momento, así que dos agentes no acaban mandando dos respuestas distintas al mismo cliente.
Es el problema clásico de compartir un solo WhatsApp entre varias personas: alguien ya contestó pero el siguiente no lo sabe y repite la respuesta, o dos personas dan información distinta. Con el registro de quién respondió qué, ese cruce desaparece.
¿En qué se diferencia de compartir la app entre varios teléfonos?
En que la app deja de funcionar a partir de cinco dispositivos conectados; la bandeja compartida no tiene ese techo y además trae los datos de Shopify.
| App de WhatsApp Business | Bandeja compartida de ConexiaChat | |
|---|---|---|
| Cuántos agentes pueden responder | Hasta 5 dispositivos conectados | Todo el equipo, sin ese límite |
| Quién ve qué contestó cada uno | No hay registro entre dispositivos | Trazabilidad de quién respondió y cuándo |
| Datos del cliente | Ninguno: hay que preguntar el pedido | Pedidos, LTV y envío de Shopify al lado del chat |
| Riesgo de respuestas cruzadas | Alto cuando hay más de un agente | Bajo: se ve quién tiene la conversación abierta |
Preguntas frecuentes
¿Cuántos agentes pueden usar la bandeja compartida?
Depende del plan: Starter es para una sola persona, Advanced incluye 10 miembros y Business 25. El límite lo fija el plan, no una restricción técnica de WhatsApp como la de la app.
¿Los agentes necesitan instalar algo en su teléfono?
No. La bandeja se usa desde el navegador, sin depender de tener la app de WhatsApp Business instalada en cada dispositivo.
¿Se pierde el historial si un agente deja el equipo?
No. Las conversaciones y el historial quedan en la bandeja compartida, no en el dispositivo de una persona.
¿Esto funciona con mi número actual?
Sí, mediante coexistencia puedes conectar la bandeja compartida sin cambiar el número que tu tienda ya usa.
Deja de turnarte el teléfono del negocio
Conecta tu número a una bandeja donde todo el equipo ve lo mismo, sin límite de dispositivos.
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