Caixa de entrada compartilhada
WhatsApp multiatendimento para sua loja Shopify
Vários atendentes respondem pelo mesmo número de WhatsApp, com registro de quem respondeu cada mensagem, sem o limite de dispositivos do app nativo.
Quando a equipe cresce, o app do WhatsApp Business fica pequeno antes de qualquer outra ferramenta da loja. Não é opinião: é um limite técnico do próprio app.
Instalar na Shopify Sem cartão de crédito. Teste de 14 dias.
Por que o app do WhatsApp Business não é suficiente para uma equipe?
O app permite conectar no máximo cinco dispositivos ao mesmo tempo, e esse teto é imposto pelo WhatsApp, não pelo volume de trabalho da equipe.
Quando uma loja cresce, o problema não é falta de vontade de responder rápido: é que o app só permite um número limitado de dispositivos conectados ao mesmo tempo, e a partir daí não tem como somar mais um atendente sem tirar outro.
Como funciona a caixa de entrada compartilhada?
Todos os atendentes veem as mesmas conversas em um painel comum, com registro de quem respondeu cada mensagem e a que horas.
Cada conversa entra em uma única caixa de entrada, não no celular de uma pessoa. Um atendente pode assumi-la, outro pode consultá-la, e fica registrado quem respondeu o quê, então nunca mais é preciso perguntar «já respondeu esse cliente?».
O histórico da Shopify — pedidos, LTV, status do envio — aparece ao lado da conversa para qualquer atendente que a abrir, não só para quem começou. Tudo isso roda sobre a API oficial do WhatsApp.
O que acontece quando dois atendentes respondem ao mesmo tempo?
A caixa de entrada mostra quem está com a conversa aberta naquele momento, então dois atendentes não acabam mandando duas respostas diferentes para o mesmo cliente.
É o problema clássico de dividir um único WhatsApp entre várias pessoas: alguém já respondeu, mas o próximo não sabe e repete a resposta, ou duas pessoas dão informações diferentes. Com o registro de quem respondeu o quê, esse cruzamento desaparece.
No que difere de dividir o app entre vários celulares?
O app para de funcionar a partir de cinco dispositivos conectados; a caixa de entrada compartilhada não tem esse teto e ainda traz os dados da Shopify.
| App do WhatsApp Business | Caixa de entrada compartilhada da ConexiaChat | |
|---|---|---|
| Quantos atendentes podem responder | Até 5 dispositivos conectados | Toda a equipe, sem esse limite |
| Quem vê o que cada um respondeu | Não há registro entre dispositivos | Rastreabilidade de quem respondeu e quando |
| Dados do cliente | Nenhum: é preciso perguntar o pedido | Pedidos, LTV e envio da Shopify ao lado da conversa |
| Risco de respostas cruzadas | Alto quando há mais de um atendente | Baixo: dá para ver quem está com a conversa aberta |
Perguntas frequentes
Quantos atendentes podem usar a caixa de entrada compartilhada?
Depende do plano: Starter é para uma única pessoa, Advanced inclui 10 membros e Business 25. Quem define o limite é o plano, não uma restrição técnica do WhatsApp como a do app.
Os atendentes precisam instalar algo no celular?
Não. A caixa de entrada é usada pelo navegador, sem depender de ter o app do WhatsApp Business instalado em cada dispositivo.
O histórico se perde se um atendente sair da equipe?
Não. As conversas e o histórico ficam na caixa de entrada compartilhada, não no dispositivo de uma pessoa.
Isso funciona com meu número atual?
Sim, através da coexistência você pode conectar a caixa de entrada compartilhada sem trocar o número que sua loja já usa.
Pare de revezar o celular do negócio
Conecte seu número a uma caixa de entrada onde toda a equipe vê a mesma coisa, sem limite de dispositivos.
Instalar na Shopify14 dias de teste. Sem cartão de crédito.