Termos de Serviço — ConexiaChat

1. Descrição do serviço

A ConexiaChat é uma plataforma SaaS de atendimento ao cliente omnicanal que permite aos lojistas gerenciar conversas do WhatsApp Business e dados da Shopify em uma única caixa de entrada. O serviço é prestado por meio de conexiachat.com e destina-se exclusivamente a empresas e lojistas (B2B). ConexiaChat é o nome comercial de José Antonio Nápoles Peláez, com domicílio em Cancún, Quintana Roo, México, que presta o serviço e é parte destes termos; os dados completos constam no Aviso Legal.

2. Conta e responsabilidades do lojista

• Você deve fornecer informações verdadeiras ao criar sua conta e mantê-las atualizadas.
• Você é responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais de acesso e por todas as atividades realizadas na sua conta.
• O acesso ao serviço pode ocorrer por convite (atendentes) ou cadastro direto (proprietário da organização). O proprietário é o principal responsável pela conta.
• Comunique imediatamente qualquer uso não autorizado para contact@conexiachat.com.

3. Uso aceitável

Ao usar a ConexiaChat, você se compromete a:

• Usar o serviço apenas para finalidades legítimas de atendimento ao cliente.
• Não enviar spam, mensagens em massa não solicitadas nem conteúdo enganoso ou ilegal pela plataforma.
• Não tentar acessar dados de outras organizações nem comprometer a segurança do sistema.
• Não reproduzir, copiar nem redistribuir o serviço sem autorização expressa.

4. Cumprimento das plataformas externas

O uso da ConexiaChat envolve o uso de APIs de terceiros, sujeitas às suas próprias políticas:

• WhatsApp Business / Meta: você deve cumprir as Políticas do WhatsApp Business e os Termos de Serviço da Meta. Isso inclui obter o consentimento adequado dos destinatários antes de enviar mensagens iniciadas pela empresa.
• Shopify: se você conectar sua loja, deve cumprir os Termos de Serviço da Shopify e as obrigações de privacidade de dados dos seus clientes.
• Automação com IA: se você ativar as funções de inteligência artificial, garante que possui consentimento válido dos seus compradores finais para tratar os dados deles por sistemas automatizados de IA e para receber respostas automatizadas, e que esse tratamento cumpre as Políticas Comerciais do WhatsApp (Meta) e a legislação de proteção de dados aplicável.

Você é o único responsável pelo cumprimento das políticas dessas plataformas em relação às suas conversas e dados.

5. Automação com inteligência artificial (IA)

A ConexiaChat oferece funções opcionais de automação de conversas e de marketing baseadas em modelos de inteligência artificial de caráter probabilístico (incluída a API da OpenAI). Ao ativar essas funções, o lojista reconhece e aceita expressamente que:

• Os modelos de IA são probabilísticos e geram respostas automaticamente, de modo que os resultados podem ser imprecisos, incompletos ou inesperados.
• Na máxima extensão permitida por lei, a ConexiaChat não se responsabiliza por erros, “alucinações”, imprecisões semânticas, respostas inadequadas, ofertas ou promoções falsas ou não autorizadas, atribuição equivocada de cupons ou descontos, nem por informações incorretas sobre produtos, preços ou disponibilidade geradas pela IA e comunicadas aos clientes finais.
• O lojista é o único responsável por supervisionar, revisar e, quando for o caso, corrigir as respostas automatizadas, bem como por configurar adequadamente as mensagens, os prompts e os fluxos de automação.
• Qualquer oferta, compromisso, preço ou informação transmitida pela IA não vincula a ConexiaChat e entende-se feita por conta e risco do lojista.

O lojista assume integralmente o risco decorrente do uso da automação de conversas com IA e manterá a ConexiaChat indene diante de qualquer reclamação de terceiros — incluídos seus clientes finais — decorrente dessas respostas automatizadas.

6. Propriedade intelectual

A ConexiaChat e todos os seus componentes (software, design, marca) são propriedade dos seus criadores e estão protegidos pelas leis de propriedade intelectual aplicáveis. O uso do serviço não concede a você nenhum direito de propriedade sobre ele. Os dados que você insere na plataforma (conversas, contatos) continuam sendo seus.

7. Limitação de responsabilidade

A ConexiaChat é fornecida “no estado em que se encontra” e “conforme disponibilidade”. Na máxima extensão permitida por lei:

• Não garantimos disponibilidade ininterrupta nem livre de erros do serviço.
• Não somos responsáveis por perdas indiretas, danos consequentes nem lucros cessantes decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso do serviço.
• Nossa responsabilidade total diante de qualquer reclamação não excederá o valor pago pelo serviço nos últimos três meses.

8. Faturamento e pagamentos

A assinatura da ConexiaChat é contratada, cobrada e gerenciada integralmente pela Shopify (Shopify App Pricing), e não diretamente pela ConexiaChat. Ao instalar o app na Shopify App Store, você escolhe seu plano (Starter, Advanced, Business ou Enterprise sob medida) na própria interface da Shopify; a cobrança aparece na fatura da sua loja Shopify, junto com os demais apps e serviços.

• Teste grátis: os planos Starter, Advanced e Business incluem 14 dias de teste grátis, gerenciados pela Shopify. Nenhuma cobrança é feita até o fim do período de teste.
• Mudança de plano: você pode mudar de plano ou cancelar a assinatura a qualquer momento no painel de faturamento da sua loja Shopify.
• Reembolsos e contestações: como a cobrança passa pela Shopify, qualquer reembolso, contestação ou correção de cobrança segue as políticas de faturamento da Shopify, não as da ConexiaChat.
• Não armazenamos dados de pagamento: a ConexiaChat nunca recebe nem armazena dados de cartão ou de outros meios de pagamento; essa informação é processada diretamente pela Shopify.

9. Encerramento e suspensão

Você pode cancelar sua conta a qualquer momento nas configurações da plataforma ou cancelando a assinatura pela sua loja Shopify. Reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar o acesso de contas que violem estes termos, com ou sem aviso prévio, conforme a gravidade da infração. Em caso de cancelamento ou desinstalação, seus dados são conservados por até 60 dias antes da exclusão definitiva.

10. Alterações nestes termos

Podemos atualizar estes termos periodicamente. Avisaremos sobre mudanças relevantes por e-mail ou por um aviso na plataforma. O uso continuado do serviço após o aviso implica aceitação dos novos termos.

11. Contato

Para qualquer dúvida sobre estes termos, fale com a gente em contact@conexiachat.com.