Coexistência
Migre para a API do WhatsApp sem trocar seu número
Com a coexistência você mantém o número que sua loja já usa ao se conectar à API oficial. Seus clientes continuam escrevendo para o mesmo lugar de sempre.
É a objeção que trava quase todas as migrações: «uso este número há três anos, não posso trocar». Não precisa. Esta página explica exatamente o que se mantém, o que se perde e como é feito.
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O que é a coexistência do WhatsApp?
É a função oficial da Meta que permite que o app do WhatsApp Business e a API funcionem sobre o mesmo número, em vez de obrigar você a escolher um.
Até a Meta habilitar essa função, migrar para a API significava cadastrar um número novo e começar do zero: avisar os clientes, trocar a assinatura do e-mail, atualizar o botão da loja e aceitar que por meses ainda escreveriam para o número antigo. Com a coexistência, essa etapa desaparece.
O número fica conectado às duas coisas ao mesmo tempo: o app continua no celular e a plataforma recebe as mesmas mensagens, com o histórico sincronizado entre as duas.
O que se mantém e o que se perde?
Mantêm-se o número, os contatos e até 180 dias de histórico. Perdem-se os grupos, as listas de transmissão e algumas funções sociais do app.
Esta tabela é a parte que quase ninguém publica, e é exatamente o que você precisa antes de decidir:
| O que acontece ao ativar a coexistência | |
|---|---|
| Seu número de telefone | É mantido. É o mesmo de sempre. |
| Contatos | São sincronizados a partir do app. |
| Histórico de conversas individuais | São importados até 180 dias, se você autorizar o compartilhamento. |
| Arquivos e mídia | Os dos últimos 14 dias. Os mais antigos não são transferidos. |
| Grupos | Não funcionam pela API. É a perda mais notável. |
| Listas de transmissão | São desativadas. |
| Mensagens temporárias e de visualização única | São desativadas. |
| Localização em tempo real | É desativada. |
| Velocidade de envio | Fica limitada a 20 mensagens por segundo, mais que suficiente para atendimento ao cliente. |
Quais são os requisitos?
O app do WhatsApp Business na versão 2.24.17 ou superior e uma loja na Shopify. O resto é resolvido pela conexão guiada.
- O app do WhatsApp Business instalado e atualizado para a versão 2.24.17 ou posterior.
- O número não pode já estar conectado a outra plataforma de API.
- Uma loja na Shopify: a ConexiaChat trabalha apenas com Shopify.
- A sincronização tem uma janela de 24 horas para ser concluída. Se ficar pela metade, é preciso recomeçar.
Como é feito, passo a passo?
Você instala o app na Shopify, escolhe manter seu número e autoriza a sincronização pelo celular. Não é preciso escrever código.
- 1 Instale a ConexiaChat pela Shopify App Store Um clique direto do seu painel da Shopify.
- 2 Escolha manter seu número atual Na conexão guiada, em vez de cadastrar um número novo.
- 3 Autorize a sincronização pelo seu celular Pelo app do WhatsApp Business você aprova compartilhar contatos e histórico. É o passo que precisa ser concluído dentro de 24 horas.
- 4 Confira se as conversas estão lá Ao terminar, suas conversas dos últimos meses aparecem na caixa de entrada, com o histórico de pedidos da Shopify ao lado.
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E se eu preferir começar com um número novo?
Também dá. Um número novo evita as limitações da coexistência, em troca de seus clientes precisarem aprender outro contato.
Faz sentido em dois casos: se o número atual está no nome de um funcionário que pode sair da empresa, ou se você quer separar o atendimento da loja do celular usado para falar com fornecedores. No restante das situações, manter o número que seus clientes já têm salvo costuma ser a melhor decisão.
Seja qual for a opção, o resultado do outro lado é o mesmo: a caixa de entrada compartilhada com os dados da Shopify dentro da conversa.
Perguntas frequentes
Meus clientes percebem alguma diferença?
Não. Eles continuam escrevendo para o mesmo número e veem as conversas de sempre no celular deles. A mudança acontece do lado do negócio.
Posso continuar usando o app do WhatsApp Business no meu celular?
Sim, é disso que trata a coexistência: o app e a plataforma funcionam sobre o mesmo número e o histórico fica sincronizado entre os dois.
As conversas anteriores se perdem?
Não, se você autorizar o compartilhamento: os chats individuais de até 180 dias são importados. Os arquivos de mídia são transferidos apenas se forem dos últimos 14 dias.
O que acontece com meus grupos do WhatsApp?
Os grupos não são suportados pela API do WhatsApp, então deixam de funcionar no número que passar pela coexistência. Se sua operação depende de grupos, vale avaliar isso antes de migrar.
Posso voltar atrás?
Sim. A desconexão é feita nas configurações do próprio app do WhatsApp Business, não pela plataforma.
Isso evita que minha conta seja bloqueada?
Migrar para a API oficial tira você da zona cinzenta onde acontecem muitos bloqueios, porque é o caminho que a Meta reconhece para envio via software. Ainda assim, nenhuma plataforma pode garantir que você não será bloqueado: você continua precisando cumprir as políticas do WhatsApp Business. As causas documentadas dos bloqueios — e como evitá-las — estão neste guia.
Mantenha seu número e ganhe o resto
Instale o app, escolha manter seu número e confira na sua própria caixa de entrada qual histórico foi sincronizado.
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