Exclusão de Dados — ConexiaChat

1. A quem se aplica

Esta página explica como solicitar a exclusão de dados pessoais tratados pela ConexiaChat. Vale tanto para os lojistas que usam a plataforma quanto para os usuários finais que conversaram por WhatsApp com um negócio que usa a ConexiaChat, ou cujos dados de cliente e pedidos vêm da Shopify.

2. Como solicitar a exclusão

Envie um e-mail para contact@conexiachat.com com o assunto “Solicitação de exclusão de dados” e inclua as informações abaixo para que possamos localizar e verificar seu registro:

• Nome completo.
• E-mail da conta (lojistas) ou e-mail de contato (usuários finais).
• Número de WhatsApp associado, em formato internacional (ex.: +52 998 000 0000).
• Nome da loja ou do negócio com quem você interagiu, se for o caso.
• Tipo de solicitação: exclusão, acesso ou correção dos seus dados.

Solicitar exclusão de dados

3. Verificação de identidade

Para proteger suas informações, confirmamos a titularidade da conta ou do número de telefone antes de apagar qualquer dado. Podemos pedir uma confirmação a partir do e-mail ou do número de WhatsApp informados na solicitação. Se não conseguirmos verificar a identidade, não poderemos executar a exclusão e avisaremos você.

4. Prazos de resposta

• Confirmação de recebimento: em até 72 horas úteis após a solicitação.
• Execução da exclusão: em no máximo 30 dias corridos a partir da verificação da sua identidade.
• Confirmação final: enviaremos um e-mail quando a exclusão estiver concluída.

5. Quais dados são excluídos

• Mensagens (WhatsApp): o histórico de conversas, o número de telefone e o nome de contato armazenados na plataforma.
• Shopify: os dados de cliente e o histórico de pedidos em cache na ConexiaChat (nome, e-mail, telefone, endereço).
• Conta do lojista: dados da conta e da organização, além dos tokens de acesso à Shopify e ao WhatsApp guardados no nosso cofre de segredos.
• Automação com IA: os dados enviados à OpenAI como suboperadora são excluídos conforme as políticas padrão dela, em geral em no máximo 30 dias. A ConexiaChat não guarda cópias adicionais desses envios.

6. Exclusão automática

Além das solicitações manuais, a ConexiaChat executa exclusões automáticas em dois casos: quando um lojista desinstala o app da Shopify, removemos seus tokens e os dados associados àquela instalação; e quando recebemos uma solicitação obrigatória de privacidade da Shopify (customers/redact, shop/redact, customers/data_request), atendemos dentro dos prazos definidos pela Shopify.

7. Exceções e retenção legal

Podemos conservar certas informações quando houver obrigação legal, contábil ou fiscal, ou quando forem necessárias para resolver disputas ou prevenir fraude e abuso. Nesses casos os dados ficam bloqueados — sem uso operacional — e são excluídos quando o prazo aplicável se encerra. Registros já anonimizados ou agregados, que não permitem identificar você, não estão sujeitos à exclusão.

8. Contato

Para qualquer dúvida sobre esta página ou sobre o andamento da sua solicitação, escreva para contact@conexiachat.com. Você também pode consultar nosso Aviso de Privacidade e nossos Termos de Serviço.