Guía
Pedidos pendientes de pago con OXXO y SPEI: cómo cobrarlos por WhatsApp
Manda los datos de pago a los pocos minutos del pedido, recuerda antes de que venza la referencia y pide que el comprobante llegue al mismo chat. Así se pagan más pedidos y se cancelan menos.
Escrito por Equipo ConexiaChat Publicado:
En México muchas compras en línea no se pagan con tarjeta: el cliente elige OXXO, SPEI o transferencia, recibe una referencia por correo… y se le olvida. El pedido queda «pendiente de pago», el inventario apartado y tú sin saber si cancelar o esperar. Un comerciante de joyería que usa Shopify nos contó su secuencia: datos de pago a los 5 minutos, recordatorio al segundo día, «te quedan 24 horas» al tercero y cancelación después. Esta guía la ordena paso a paso.
¿Por qué tantos pedidos con OXXO o SPEI se quedan sin pagar?
Porque el pago ocurre fuera de la tienda y después de la compra. Entre que el cliente cierra la página y llega a la tienda o abre su banca, se enfría la intención.
- El correo con la referencia se pierde o cae en promociones.
- El cliente no tiene a mano la CLABE o el monto exacto cuando por fin puede pagar.
- Paga, pero manda el comprobante a otro número o no lo manda, y tú no puedes conciliar.
- Nadie le recuerda que la referencia o el apartado del producto tienen fecha de vencimiento.
¿Qué secuencia de recordatorios funciona?
Tres mensajes bastan: datos de pago a los 5 minutos, un recordatorio al día siguiente y un último aviso antes de cancelar. Si paga en medio, la secuencia se detiene.
- 1 A los 5 minutos «Hola {{nombre}}, gracias por tu pedido {{pedido}}. Para completarlo, paga {{monto}} con esta referencia: {{referencia}}. Cuando pagues, mándanos tu comprobante por aquí.»
- 2 Al día siguiente Recordatorio corto con los mismos datos, sin presión.
- 3 Antes de cancelar «Tu pedido {{pedido}} sigue pendiente. Te quedan 24 horas para pagarlo antes de liberar el producto.»
- 4 Cancelación Si no pagó, cancelas el pedido y el inventario vuelve a estar disponible.
¿Son mensajes de marketing o de utilidad?
Un recordatorio de pago de un pedido concreto, sin promociones, encaja en la categoría de utilidad de Meta, que cuesta menos que marketing. Si le agregas un cupón, Meta lo reclasifica como marketing.
Meta define las plantillas de utilidad como mensajes que dan seguimiento a una acción del cliente, sin intención promocional. Su documentación pone como ejemplo de contenido mixto «una actualización de pedido con una promoción», que se cobra como marketing. Mantén estos mensajes limpios: datos de pago, monto, fecha límite y nada más.
¿Qué hacer con el comprobante de pago?
Pide que llegue al mismo chat del recordatorio y que lo vea alguien con el pedido a la vista. Así concilias en segundos y respondes «recibido» sin buscar en otro teléfono.
Este es el punto donde fallan las apps que solo envían: el cliente contesta con la captura y nadie la ve, o la manda al WhatsApp de atención y el equipo no sabe de qué pedido es. En ConexiaChat el recordatorio sale de tu propio número y la respuesta entra a la bandeja compartida con el pedido pendiente al lado.
Preguntas frecuentes
¿Funciona con Mercado Pago o Conekta?
Sí. La regla se dispara con cualquier pedido pendiente de pago en Shopify, y puedes filtrar por el nombre de la pasarela: OXXO, SPEI, transferencia, Mercado Pago, Conekta u otra.
¿Cuántos días esperar antes de cancelar?
Depende de tu inventario y de la vigencia de la referencia. Muchas tiendas usan entre 2 y 3 días. Lo importante es avisar antes de cancelar.
¿Necesito otra app para el rescate de pagos?
No con ConexiaChat: el rescate de pagos es una de sus automatizaciones, junto con carrito abandonado, avisos de envío y campañas.
Cobra más pedidos OXXO y SPEI sin otra app
Recordatorios desde tu número, plantillas editables y el comprobante llega a tu bandeja.
Ver marketing por WhatsAppDesde el plan Advanced. Prueba de 14 días sin tarjeta.