Guia
Pedidos pendentes de Pix e boleto: como cobrar pelo WhatsApp
Mande os dados de pagamento poucos minutos depois do pedido, lembre antes do vencimento e peça que o comprovante chegue na mesma conversa. Assim mais pedidos são pagos e menos são cancelados.
Escrito por Equipe ConexiaChat Publicado em:
Muitas compras on-line não são pagas no cartão na hora: o cliente escolhe Pix, boleto ou transferência, recebe o código ou o boleto por e-mail… e esquece. O pedido fica «aguardando pagamento», o estoque fica reservado e você não sabe se cancela ou espera. Um lojista de joias no México que usa Shopify nos contou a sequência dele (lá os pagamentos pendentes são pelo OXXO e pelo SPEI, mas a lógica é a mesma): dados de pagamento em 5 minutos, lembrete no segundo dia, «faltam 24 horas» no terceiro e cancelamento depois. Este guia organiza isso passo a passo.
Por que tantos pedidos com Pix e boleto ficam sem pagamento?
Porque o pagamento acontece fora da loja e depois da compra. Entre o cliente fechar a página e abrir o app do banco, a vontade de comprar esfria.
- O e-mail com o código Pix ou o boleto se perde ou cai na aba de promoções.
- O cliente não tem à mão os dados ou o valor exato quando finalmente pode pagar.
- Ele paga, mas manda o comprovante para outro número ou nem manda, e você não consegue conciliar.
- Ninguém lembra que o código Pix, o boleto ou a reserva do produto têm data de vencimento.
Qual sequência de lembretes funciona?
Três mensagens bastam: dados de pagamento em 5 minutos, um lembrete no dia seguinte e um último aviso antes de cancelar. Se o cliente pagar no meio do caminho, a sequência para.
- 1 5 minutos depois «Oi {{nome}}, obrigado pelo pedido {{pedido}}. Para concluir, pague {{valor}} com estes dados: {{dados_pagamento}}. Depois de pagar, é só mandar o comprovante por aqui.»
- 2 No dia seguinte Lembrete curto com os mesmos dados, sem pressão.
- 3 Antes de cancelar «Seu pedido {{pedido}} ainda está pendente. Faltam 24 horas para o pagamento antes de liberarmos o produto.»
- 4 Cancelamento Se não houve pagamento, você cancela o pedido e o estoque volta a ficar disponível.
São mensagens de marketing ou de utilidade?
Um lembrete de pagamento de um pedido específico, sem promoção, se encaixa na categoria de utilidade da Meta, que custa menos que marketing. Se você incluir um cupom, a Meta reclassifica como marketing.
A Meta define os modelos de utilidade como mensagens que dão seguimento a uma ação do cliente, sem intenção promocional. A documentação dela cita como exemplo de conteúdo misto «uma atualização de pedido com uma promoção», que é cobrada como marketing. Mantenha essas mensagens limpas: dados de pagamento, valor, prazo e nada mais.
O que fazer com o comprovante de pagamento?
Peça que ele chegue na mesma conversa do lembrete e que seja visto por alguém com o pedido à vista. Assim você concilia em segundos e responde «recebido» sem procurar em outro celular.
É aqui que falham os apps que só enviam: o cliente responde com o print e ninguém vê, ou manda para o WhatsApp de atendimento e a equipe não sabe de qual pedido é. Na ConexiaChat, o lembrete sai do seu próprio número e a resposta entra na caixa de entrada compartilhada com o pedido pendente ao lado.
Perguntas frequentes
Funciona com Mercado Pago ou Pagar.me?
Sim. A regra dispara com qualquer pedido pendente de pagamento na Shopify, e você pode filtrar pelo nome do gateway: Pix, boleto, transferência, Mercado Pago, Pagar.me ou outro.
Quantos dias esperar antes de cancelar?
Depende do seu estoque e do vencimento do boleto ou do código Pix. Muitas lojas usam entre 2 e 3 dias. O importante é avisar antes de cancelar.
Preciso de outro app para cobrar pagamentos pendentes?
Não com a ConexiaChat: a cobrança de pedidos pendentes é uma das automações dela, junto com carrinho abandonado, avisos de envio e campanhas.
Receba mais pedidos de Pix e boleto sem outro app
Lembretes pelo seu número, modelos editáveis e o comprovante chegando à sua caixa de entrada.
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