Atención
«¿Dónde está mi pedido?»: cómo reducir esos mensajes con avisos por WhatsApp
La mayoría de los «¿dónde está mi pedido?» se evitan avisando antes de que pregunten: confirmación, enviado con guía, en reparto y entregado. Lo que queda lo contesta una IA que consulta Shopify.
Escrito por Equipo ConexiaChat Publicado:
Si atiendes una tienda en línea sabes que la pregunta más repetida no es sobre tallas ni descuentos: es «¿dónde está mi pedido?». Cada una cuesta tiempo de tu equipo, y casi todas tienen la misma respuesta, que ya está en Shopify. La solución tiene dos partes: avisar sin que te pregunten, y responder al instante cuando igual preguntan.
¿Qué avisos de pedido conviene mandar por WhatsApp?
Cuatro momentos cubren casi todo: pedido confirmado, enviado con guía y enlace de rastreo, en reparto y entregado.
| Momento | Qué incluir | Por qué |
|---|---|---|
| Pedido confirmado | Número de pedido y resumen | Quita la duda de si la compra entró |
| Enviado | Paquetería, número de guía y enlace de rastreo | El cliente puede rastrear solo |
| En reparto | Aviso de que llega hoy | Evita entregas fallidas |
| Entregado | Confirmación y canal para dudas | Cierra el ciclo y abre la conversación |
Son plantillas de utilidad si se limitan a informar del pedido; no les agregues promociones o Meta las cobrará como marketing.
¿Cómo responder al instante cuando el cliente igual pregunta?
Con el pedido a la vista. Si el agente o la IA ven el estado del envío junto al chat, la respuesta toma segundos en vez de buscar en el panel de Shopify.
En ConexiaChat basta con el número de teléfono para ver los pedidos del cliente, su estado y la guía, sin agregar el contacto. El agente de IA consulta Shopify en tiempo real y responde de noche o en fin de semana; si el caso se complica, pasa la conversación a una persona de tu bandeja compartida.
¿Cómo saber si bajaron las consultas?
Compara el volumen de mensajes por pedido antes y después de activar los avisos, y el porcentaje de conversaciones que resuelve la IA sin pasar a una persona.
- Mensajes entrantes por cada 100 pedidos.
- Tiempo de primera respuesta.
- Porcentaje de conversaciones resueltas por la IA.
- Motivos más frecuentes por los que el cliente pide hablar con una persona.
Preguntas frecuentes
¿Los avisos salen de mi número de WhatsApp?
Sí. En ConexiaChat las automatizaciones, como los avisos de envío, salen de tu propio número y Meta te cobra directo, sin recargo por mensaje.
¿Necesito que la paquetería se integre con Shopify?
Basta con que el pedido se marque como enviado en Shopify con el número de guía y la paquetería. De ahí salen las variables del mensaje.
¿Puede la IA dar el estado del pedido sin el número de pedido?
Sí. Con el número de teléfono del cliente ya ve sus pedidos en Shopify.
Deja de contestar lo mismo todo el día
Avisos de envío automáticos y una IA que consulta Shopify, en la misma bandeja que tu equipo.
Ver el chatbot con IAPrueba de 14 días sin tarjeta.