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«Cadê meu pedido?»: como reduzir essas mensagens com avisos pelo WhatsApp
A maioria dos «cadê meu pedido?» se evita avisando antes que o cliente pergunte: pedido confirmado, enviado com código de rastreio, saiu para entrega e entregue. O que sobrar, uma IA que consulta a Shopify responde.
Escrito por Equipe ConexiaChat Publicado em:
Se você atende uma loja on-line, sabe que a pergunta mais repetida não é sobre tamanho nem desconto: é «cadê meu pedido?». Cada uma toma tempo da equipe, e quase todas têm a mesma resposta, que já está na Shopify. A solução tem duas partes: avisar sem que o cliente precise perguntar, e responder na hora quando ele pergunta mesmo assim.
Quais avisos de pedido vale a pena mandar pelo WhatsApp?
Quatro momentos cobrem quase tudo: pedido confirmado, enviado com código e link de rastreio, saiu para entrega e entregue.
| Momento | O que incluir | Por quê |
|---|---|---|
| Pedido confirmado | Número do pedido e resumo | Tira a dúvida se a compra entrou |
| Enviado | Transportadora, código de rastreio e link | O cliente consegue rastrear sozinho |
| Saiu para entrega | Aviso de que chega hoje | Evita tentativas de entrega sem ninguém em casa |
| Entregue | Confirmação e canal para dúvidas | Fecha o ciclo e abre a conversa |
São modelos de utilidade se ficarem só na informação do pedido; não inclua promoções, senão a Meta cobra como marketing.
Como responder na hora quando o cliente pergunta mesmo assim?
Com o pedido à vista. Se o atendente ou a IA veem o status do envio ao lado do chat, a resposta leva segundos em vez de uma busca no painel da Shopify.
Na ConexiaChat, basta o número de telefone para ver os pedidos do cliente, o status e o código de rastreio, sem salvar o contato. O agente de IA consulta a Shopify em tempo real e responde de madrugada ou no fim de semana; se o caso complicar, passa a conversa para uma pessoa na sua caixa de entrada compartilhada.
Como saber se as perguntas diminuíram?
Compare o volume de mensagens por pedido antes e depois de ativar os avisos, e a porcentagem de conversas que a IA resolve sem passar para uma pessoa.
- Mensagens recebidas a cada 100 pedidos.
- Tempo da primeira resposta.
- Porcentagem de conversas resolvidas pela IA.
- Motivos mais frequentes pelos quais o cliente pede para falar com uma pessoa.
Perguntas frequentes
Os avisos saem do meu número de WhatsApp?
Sim. Na ConexiaChat, as automações, como os avisos de envio, saem do seu próprio número e a Meta cobra direto de você, sem taxa por mensagem.
A transportadora precisa estar integrada à Shopify?
Basta o pedido ser marcado como enviado na Shopify com o código de rastreio e a transportadora. É daí que saem as variáveis da mensagem.
A IA consegue informar o status sem o número do pedido?
Consegue. Com o número de telefone do cliente, ela já vê os pedidos dele na Shopify.
Pare de responder a mesma coisa o dia todo
Avisos de envio automáticos e uma IA que consulta a Shopify, na mesma caixa de entrada da sua equipe.
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